怎样做好有效沟通

　　人与人之间的沟通主要的盲点是什么呢？

　　一、信息不对称：自以为觉得理所当然

　　某段时间经常加班，领导问我：你周日来不来加班？

　　我说：我周六就来。

　　领导：你周日来不来

　　我：周六都来了，周日肯定来。

　　沟通出现问题，沟通双方最大的失误往往是“他应该知道的”，“我以为你知道的”。

　　二、信息不完整：导致反复确认

　　同事发邮件出来后，在群里发通知，你发现漏了发给你。

　　我：你好，邮件麻烦补发一份给我哦。

　　同事：什么邮件？

　　我：就是你在群里刚刚发的那个邮件啊。

　　同事：哪个群？

　　传达信息的时候一定要把事情讲清楚了，尤其是模棱两可的信息要去确认清楚。

　　（虽然当时这个同事是有点杠精的意思，但如果一开始你一句话讲清楚，对方第二句话给个反问句是XXX邮件吗，那么彼此的沟通都会更有效率些。）

　　沟通有三个行为：说、听、问。

　　要形成一个双向沟通，必须要有说，听，问的三个行为。换句话说，要考核一个人是否有沟通的技巧，就要看这三个行为是否都有发生。并且这三者的比例要协调，这样的沟通，将会是一个良好的沟通。

　　一、怎么说

　　说的渠道有面谈、电话、QQ、微信、邮件。面谈是最有效的沟通方法，很多人都有社交恐惧症，逐渐拒绝面谈，但其实沟通渠道的有效性排序是面谈＞电话＞微信/qq/邮件的。

　　二、什么时候说

　　选择合适的时间很重要，很多时候好消息在不对的时间讲效果都会大打折扣，要学会在适合的时间传递消息更能有效达到目的。选择对方空闲的时间，关注信息的时间，或者是能够及时回复你的时间，都是有效沟通的好方法。

　　三、说的内容

　　沟通的内容要注意以下几点。

　　简洁：人的记忆是有限的，学会用一二三四点来说话，罗列你的观点。

　　强调重点：每个人理解的重点都不一样，强调你需要对方配合和协助的重点。

　　使用对方熟悉的语言：如果对方不知道你的常用语言，最好和对方确认一致。

　　最后最重要的一点是得到反馈。

　　得到反馈，得到反馈，得到反馈。

　　有效的沟通必须得到接收者的反馈。

　　1、你听明白了吗？

　　2、我说清楚了吗？

　　3、必要时复述一遍，双方确认。

　　而作为接收方要注意的是：

　　1、自己理解准确了吗？

　　2、对方讲清楚了吗？

　　3、复述一遍，加强记忆。